Interprétariat : un nouveau service pour renforcer la qualité de prise en charge des patients
Depuis le 2 novembre, les professionnels de santé libéraux exerçant en région Centre-Val de Loire peuvent s’appuyer sur un nouveau dispositif d’interprétariat. Déployé par la Fédération des URPS, ce service vise à répondre de manière concrète à une problématique de terrain : faciliter la communication entre soignants et patients lorsque la langue constitue un frein au bon déroulement de la consultation.
Dans leur pratique quotidienne, les professionnels de santé sont régulièrement confrontés à des situations où l’échange avec des patients non-francophones devient complexe. Cette difficulté peut impacter la qualité de la consultation, notamment lors de temps médicaux sensibles : explication d’un diagnostic, présentation d’un protocole de soins, recueil du consentement ou encore suivi de pathologies chroniques. Lorsque la compréhension n’est pas optimale, c’est toute la prise en charge qui peut s’en trouver fragilisée, tant sur le plan médical qu’humain.
Pour les patients, la barrière linguistique peut générer incompréhension, anxiété ou mauvaise observance des traitements. Pour les soignants, elle crée un sentiment d’impuissance : difficulté à rassurer, à expliquer avec précision, ou à s’assurer que les consignes sont bien assimilées. Les solutions de traduction utilisées faute de mieux ne garantissent ni la fiabilité médicale des échanges, ni le respect indispensable de la confidentialité.
Face à ce constat partagé, la Fédération des URPS Centre-Val de Loire, en partenariat avec l’Agence Régionale de Santé, a mis en place un service d’interprétariat professionnel structuré et sécurisé. Depuis le 2 novembre, ce dispositif est accessible à l’ensemble des professionnels de santé libéraux relevant d’une URPS ainsi qu’aux Dispositifs d’Appui à la Coordination (DAC) de la région.
Un service pensé pour la réalité du terrain
Ce service propose plusieurs garanties essentielles à l’exercice des soignants :
- Une gratuité totale pour les professionnels utilisateurs
- Une accessibilité 24h/24 et 7j/7, par téléphone ou en visioconférence sur rendez-vous
- Une mise en relation rapide, avec un interprète disponible en quelques minutes
- Un cadre strictement confidentiel, conforme au respect du secret professionnel
Au-delà de l’outil, ce dispositif traduit la volonté de répondre à une réalité croissante dans les cabinets et structures de soins. En facilitant les échanges, il contribue à sécuriser les pratiques, améliorer la compréhension des patients et, plus largement, renforcer la qualité et l’équité de l’accès aux soins sur le territoire.